Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Driinky

Dernière mise à jour : 12 août 2025

Chez Driinky., notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait de votre gourde et de votre expérience d’achat.
Si pour une raison quelconque votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai étendu pour effectuer un retour, en toute simplicité.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non lavé
  • Être dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires
  • Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles personnalisés ou gravés
  • Les produits endommagés suite à un usage inapproprié

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via la page contact en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les produits à retourner
    • Le motif du retour (facultatif)
  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Sous 10 jours ouvrés maximum après validation
  • Des frais de remboursement pourront être appliqués pour tout remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Ces frais seront déduits du montant total remboursé.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou couleur :

  • Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  • Passez ensuite une nouvelle commande sur notre site

Pour toute question supplémentaire, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact disponible sur le site.